Sunt ani mulți de când tot vreau să scriu despre una dintre cele mai mișto chestii din România (mă rog, cel puțin din București), dar de fiecare dată când îmi spuneam că azi e ziua în care voi scrie, venea rapid procrastinarea și mă lua la mișto „ce, să nu-mi spui că te-a apucat hărnicia?”, până mă făcea să renunț. Ei, uite că până la urmă am reușit.
Sunt peste 15 ani de când utilizez același brand de telefon, respectiv Samsung. Nu-mi schimb telefonul în fiecare an, că n-am nici banii nici motivele s-o fac, dar cam o dată la doi ani îmi cumpăr modelul lor vârf de gamă și cu asta basta.
Îmi iau mereu flag ship-ul pentru că vreau să fiu sigur că indiferent cât evoluează tehnologia până îmi cumpăr eu următorul telefon, al meu va face față fără probleme. Mai ales că eu sunt heavy user, aproape tot ce fac se întâmplă pe telefon.
Dar nu asta era chestia mișto despre care voiam sa vă povestesc, am făcut introducerea doar ca să înțelegeți și mai bine de ce mă încântă atât de tare ce urmează să vă spun.
Oameni buni, nu știu in ce măsură vi s-au stricat vouă telefoanele Samsung și-ați fost nevoiți să mergeți în service cu ele, dar eu am pățit asta de măcar cinci – șase ori de când folosesc brandul ăsta. E drept, că mie nu mi s-a stricat, de fiecare dată am ajuns acolo cu unul și același motiv: ecrane sparte.
Faza e că, și despre asta era de fapt vorba, de fiecare dată am plecat din service cu aceeași senzație de satisfacție: uite, domnule, că se pot face și la noi lucruri bune. Mă refer, desigur, dacă încă n-ați înțeles la Samsung Plaza de pe B-dul Iuliu Maniu.
De când a apărut, eu n-am mai avut de ce să calc în alt service. Și sunt absolut convins că dacă ați ajuns acolo vreodată sunteți de aceeași părere.
Tot procesul de predare/primire al device-urilor care intră și ies din service este automatizat. Cu bonuri de ordine, cu ecrane pe care ești anunțat în permanență în ce stadiu se află telefonul pe care l-ai lăsat în service, iar când e gata reparația ești notificat, iar de pe aceleași ecrane afli ghișeul de unde îl ridici. Băi, vă zic, locul ăla e exact cum ți-ai dori să fie un service.
Singura interacțiune umană pe care o ai este în momentul în care ți se face diagnoza și ți se spune cam care e timpul de așteptare. După care totul merge lin, fix cum v-am zis mai sus. La mine nu a durat niciodată mai mult de o oră. Practic, m-am dus și-am mâncat o shaorma, iar când m-am întors telefonul era gata.
Vă spun, e o plăcere să constați că există un loc unde te duci cu o problemă (nu se duce nimeni la service de plăcere) și reușești sa nu te enervezi mai tare. Dimpotrivă, cumva te liniștești și începi sa prinzi speranțe că se va rezolva rapid și bine.
Pe scurt, service-ul Samsung Plaza este unul dintre motivele pentru care voi continua să-mi cumpăr telefoane Samsung. Mă liniștește psihic când știu că, dacă e să am vreo problemă, există un loc unde mi-o pot rezolva civilizat și extrem de rapid.
Iar ce urmează să vă spun o să fie încă un motiv în plus pentru a nu renunța vreodată la brandul ăsta.
Samsung Electronics lansează serviciul prioritar Service Premium Plus care deocamdată este valabil pentru București și Ilfov.
Ce înseamnă Service Premium Plus? Uite cam asta:
➡️ Dacă te-ai dus cu telefonul defect în service la Samsung Plaza și tehnicienii de acolo constată că piesele necesare pentru reparație nu sunt disponibile imediat, ți se pune la dispoziție un telefon de top (Loan Device) ca să poți să-ți faci treaba până e gata al tău;
➡️ Dar să presupunem că ți s-a stricat telefonul și efectiv n-ai timp pentru mers în service (am pățit), ce faci? Îți spun eu ce faci. Van Service se numește, adică vin oamenii de la Samsung să-ți ia telefonul și ți-l aduc înapoi reparat în 24 de ore.
➡️ Dacă se constată că, din diverse motive, procesul de reparat durează mai mult de o zi, primești un telefon de top pe care să-l folosești până vine al tău.
➡️ Încă o treabă extrem de tare e asta: Service Locker. Cui i s-a stricat vreodată telefonul vinerea o să înțeleagă exact de ce e extrem de tare. Tot la Samsung Plaza există un locker unde o să poți să predai sau să ridici telefonul la orice oră (24/7), inclusiv în weekend.
Șmecheră treabă, vă zic.
Și dacă tot vorbim pe subiectul service, iată cum arată și Serviciul Premium Plus pentru televizoare (mă interesează direct, pentru că am trei bucăți în casă):
✅ Este dedicat modelelor Samsung de 98 inch+, inclusiv modelele Neo QLED, Crystal UHD și modelele Micro RGB recent lansate.
✅ Intervenție ultra-rapidă la domiciliu, scopul fiind repararea produsului în 24 – 48 de ore de la primul contact, direct acasă la client, fără a mai fi necesar transportul televizorului.
✅ Televizor de schimb (Loan) pentru defecțiuni complexe. Clienții primesc gratuit un TV de schimb, gata instalat, pe durata reparației.
✅ Suport chat 24/7, adică asistență live non-stop pentru configurare, setări de ecran și calibrare smart.
Acestea fiind zise, nu pot decât sa vă urez să aveți nevoie de service cât mai rar spre deloc.
Mulțumesc de știre!
Mic typo: B-dul Iului Maniu
👍
Tot Samsung și telefon, și televizor. Io am service și pe Decebal. Am fost de vreo două ori, de fiecare dată pentru mufă. Mulțumim pentru informație!
Ce mufă?
S-a demufat…
De încărcare. USB-ul. Cam asta a fost problema la Samsung. Bine, la doi ani și eu îl schimb. Cel de-acum îl am din ianuarie.
@Claudiu,😁😁
Este vorba de mufa pentru mufare la epigastru, plex solar si ombilic. Acea mufare la partea feminina a neamului. S-a uitat deja?! Asa ca mufa este cea mai importanta. Eu nu as putea fara ea nicio zi
Tu ai devenit premium client la cate ori ti-ai spart telefonul😀. Oricum, e bine de stiut ca exista un service din asta, nu se stie cand ai nevoie.
P.S. iei am ajutat-o pe mama sa gaseasca un marker, dupa metoda ta cu cana intoarsa. Asa. orice informatie ajuta, daca nu pe noi personal, sigur dam mai departe.
Văd că metoda asta cu cana a devenit foarte populară în ultima vreme. 😀
Metoda o stiu de la mama, 1965, a functionat mereu!
Bag samă că toți marii producători au un asemenea serviciu omenesc. O singură dată am avut nevoie și a fost cum spui tu. Nu Samsung, ci cei de mai la nord de. H.
Acum am Samsung, dar nu a fost necesară o intervenție în service. Doar protecții de sticlă schimb într-una. 😁
Eu nu am ce să le reproșez. Iar eu sunt genul ăla care găsește rapid chestii de reproșat. 🤭
Meseriași!
Să știi.
Am apelat si eu candva la acelasi service. A fost OK, au inlocuit si piese care au prezentat neconformitati la testele lor.
De când Samsung a scos seria lui S Galaxy, de la prima variantă, în fiecare an mi-am luat acest brand de telefon și am avut de la Samsung Galaxy S1 fiecare model. Dar totul s-a oprit în 2019, când mi-am luat Samsung Galaxy Note 10 Plus și din acel moment nu am mai simțit nevoia să-l schimb. Îl am de șapte ani de zile și telefonul se prezintă într-o stare perfectă, bateria ține încă o zi întreagă fără probleme și totul funcționează minunat, cu excepția faptului că, într-adevăr, pentru acest model nu se mai fac update-uri. Îl folosesc într-un mod de heavy user, dar văd că face față. Cu atât mai mult cu cât eu îl țin în atelier și de foarte multe ori săracul stă băgat sub o grămadă de rumeguș sau de praf. Singurul lucru pentru care mai ajung să-l curăț este că praful intră în mufa de încărcare și, na, se mai adună acolo. Am avut de două ori situația în care nu se mai încărca pentru că nu mai intra mufa, acum trebuie. Dar suflat acolo cu un compresor de mare putere și problema se rezolvă.
Niciodată la niciunul dintre telefoane nu mi-am pus folie de protecție sau orice altceva, însemnând husă sau ceva similar. Cu toate astea, la un moment dat, a trebuit să se confirme și legea lui Murphy, țin minte și acum, când a apărut Samsung Galaxy S6, am primit în cutia lui și o sticlă de protecție a ecranului. Dacă nu mă înșel, a fost printre primele care au avut ecranul rotunjit pe margine. Și am zis, dacă tot am primit-o, hai să-i pun protecția aia de ecran. Și i-am pus-o. La mai puțin de 24 de ore, nu știu cum se face că l-am scăpat pe jos. Și ca orice felie de pâine unsă cu unt sau pate, a căzut exact cu fața în jos pe pietriș. Am fost liniștit în primele secunde pentru că am zis că are folia aia de protecție. Ei bine, nu degeaba s-a născut Murphy, dar o pietricică de pe jos l-a lovit exact într-o margine laterală a ecranului, acolo de unde începea folia de protecție. Și, bineînțeles, s-a spart ecranul. A fost singura dată când am folosit așa ceva și chiar dacă de atunci am mai avut modele până la ăsta actual, niciodată, ori de câte ori l-am scăpat, nu a pățit nimic.
De când am pățit-o în Austria, am husă și folie. Eu care uram și husa și folia… 🤷♂️
Si eu am un A12, de muuulti ani. Fara reparatii. Nu am de ce sa-l schimb, pentru nevoile mele este suficient!
Oricum, multumesc pentru ajutor!
Eu cred că shaormeria aia e mult mai importantă pt tine decât service-ul in povestea asta… Când ești la regim și ai poftă de shaorma, dai cu telefonul de pământ și gata, ai scuza perfectă. Că doar nu o sa stăm ca sălbaticii să așteptăm in service când avem „obiectivul turistic” lângă…
A, nu, shaormeria a apărut acolo la multă vreme după ce=am ajuns în serice pentru prima oară. Dar da, am considerat-o un semn de la Univers că mă duc în locul care trebuie. 😀
Nu era shaormeria, dar era autoservirea faimoasă. Cunoscătorii știe…
Eu nu am ajuns niciodată la acel service pentru că îmi este mai ușor să ajung la sediul lor din Băneasa. Serviciile sunt la fel dar experiența descrisă de tine e din alta lume. Adevărul e că service-ul acela este, cu siguranță, unul din motivele pt care as lua Samsung.
M-am dus și eu o dată la sediul din Băneasa, că tot eram în zonă. Dar până urmă tot pe Iuliu Maniu m-au trimis, că n-am vrut să aștept după nu mai știu ce piesă. Acolo am rezolvat pe loc.
Confirm, experienta super placuta. S-a intamplat ceva cu bateria cu 2 saptamani inainte sa expire garantia. Au schimbat si bateria si ecranul, cred ca l-am mai tinut 2 ani, un Note 9 cred ca era.
Asta e rezilienţă mobilă.
„Ce facem noi ca să nu stricăm un telefon Samsung?”
„Ne luam Huawei!”
Ai fi putut să nu strici reclama. Și să scrii doar inițiala. Ca mine.
Ai fi putut. 😁
Eu sunt la al 4-lea Samsung, si nu cred ca o sa-l schimb prea repede. Unul singur a avut un accident, i-am spart folia intr-un colț, dar restul le-am dat la neamuri intacte. Eu pun husă si folie in secunda 2, nu stau cu telefonul gol 😅 Și da, știu, sunt săracă din aia care își protejează telefonul, poate de aia nu am ajuns niciodata la service. Da e bine de știut.
:)))))))))))))))))))))))))
trimit mai departe catre sotul care este fanul samsung din familie. De cativa ani se uita la fold, analizeaza, sa gandeste, se razgandeste. Anul asta a strans banii de el, asteapta sa se lanseze in iulie si sa-l cumpere.
Atunci musai trimite-i.